بازگشت کالا
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا تارونه
در تارونه تلاش می‌کنیم تمامی محصولات خرما و فرآورده‌های خرمایی با کیفیت بالا، بسته‌بندی مناسب و ارسال استاندارد به دست مشتریان برسد. ما تضمین می‌کنیم سفارش شما در بهترین شرایط ممکن به آدرس ثبت‌شده تحویل داده شود.
با این حال اگر پس از دریافت سفارش از کیفیت محصول رضایت نداشتید، امکان ثبت درخواست بررسی و مرجوعی برای شما فراهم است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود مشکل در محصول دریافتی، لطفاً حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تارونه تماس بگیرید.
برای بررسی درخواست لازم است اطلاعات زیر ارسال شود:
- شماره سفارش
- توضیح مشکل محصول
- تصویر واضح از محصول و بسته‌بندی
با توجه به ماهیت فسادپذیر محصولات غذایی و خرما، درخواست‌هایی که بدون اطلاعات و مستندات کافی ارسال شوند قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی یا تعویض کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- آسیب دیدن محصول در زمان حمل‌ونقل
- معیوب بودن یا فساد محصول
- تاریخ مصرف نامعتبر
- ارسال محصول متفاوت با سفارش ثبت‌شده
در صورت تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- ارسال محصول جایگزین
- بازگشت کامل مبلغ سفارش
زمان ارسال محصول جایگزین
پس از تأیید درخواست مرجوعی، محصول جایگزین معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری ارسال می‌شود.
در صورتی که امکان ارسال محصول جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه
بازگشت مبلغ از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. با توجه به فرآیندهای بانکی، ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد تا مبلغ در حساب مشتری قابل مشاهده باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات خرمایی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت 7 روزه
- نگهداری نادرست محصول پس از تحویل
- مصرف بخشی از محصول به‌گونه‌ای که امکان بررسی کیفیت آن وجود نداشته باشد
مسئولیت تحویل سفارش
تارونه در شرایط زیر مسئولیتی در قبال عدم تحویل سفارش ندارد:
- ثبت آدرس اشتباه یا ناقص توسط مشتری
- عدم حضور گیرنده در زمان تحویل
- ارائه ندادن آدرس اصلاح‌شده ظرف ۲۴ ساعت پس از اولین تلاش برای تحویل
در صورت بازگشت سفارش به دلیل آدرس اشتباه، ممکن است هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری باشد.
تعهد تارونه به مشتریان
هدف تارونه تنها فروش محصول نیست؛ بلکه ارائه تجربه خریدی مطمئن، باکیفیت و رضایت‌بخش برای مشتریان است. به همین دلیل تمامی سفارش‌ها با دقت بررسی شده و در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی برای رسیدگی سریع و منصفانه در کنار شما خواهد بود.